Cakra Berita – AI dirancang dan digunakan oleh perusahaan di Amerika dengan cara yang melemahkan dan menggusur pekerja serta merusak pengalaman konsumen, yang pada akhirnya mengecewakan sebagian besar investor. Namun, sejarah ekonomi menunjukkan bahwa ini tidak harus terjadi.
Microsoft dikatakan bersemangat dengan ChatGPT OpenAI, program kecerdasan buatan bahasa alami yang mampu menghasilkan teks yang berbunyi seolah-olah ditulis oleh manusia. Korporasi dan dana modal ventura menginvestasikan miliaran dolar dalam perlombaan senjata kecerdasan buatan (AI), menghasilkan teknologi yang kini dapat digunakan untuk menggantikan manusia dalam berbagai pekerjaan. Ini bisa menjadi bencana tidak hanya bagi pekerja, tetapi juga bagi konsumen dan bahkan investor.
Masalah bagi pekerja sudah jelas: Akan ada lebih sedikit pekerjaan yang membutuhkan keterampilan komunikasi yang kuat, dan karena itu lebih sedikit pekerjaan bergaji tinggi. Pembersih, pengemudi, dan beberapa tukang akan mempertahankan pekerjaannya, tetapi semua orang harus khawatir.
Baca juga: Kecerdasan buatan dan masa depan umat manusia
Pertimbangkan layanan pelanggan. Alih-alih mempekerjakan orang untuk berinteraksi dengan pelanggan, perusahaan akan semakin mengandalkan AI generatif, seperti ChatGPT, untuk menenangkan penelepon yang marah dengan kata-kata yang cerdas dan menenangkan. Lebih sedikit pekerjaan tingkat pemula berarti lebih sedikit peluang untuk memulai karier, melanjutkan tren yang dibentuk oleh teknologi digital sebelumnya.
Konsumen juga akan menderita. Chatbot Mungkin baik-baik saja untuk menangani pertanyaan yang cukup rutin, tetapi bukan pertanyaan rutin yang biasanya mengarahkan orang untuk menghubungi layanan pelanggan. Ketika ada masalah nyata, seperti landasan maskapai penerbangan, kami ingin berbicara dengan profesional yang berkualifikasi baik dan berempati dengan kemampuan mengumpulkan sumber daya dan mengatur solusi tepat waktu. Anda tidak ingin ditunda selama delapan jam, tetapi Anda juga tidak ingin langsung diajak bicara Chatbot Yang fasih, tetapi pada akhirnya tidak berguna.
Gambar yang diambil pada 23 Januari 2023 di Toulouse, Prancis, menunjukkan layar yang menampilkan logo OpenAI dan ChatGPT. ChatGPT adalah aplikasi perangkat lunak kecerdasan buatan yang dikembangkan oleh OpenAI.
Tentu saja, di dunia yang ideal, akan muncul perusahaan baru yang memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan merebut pangsa pasar. Namun, di dunia nyata, banyak kendala yang membuat bisnis baru sulit berkembang dengan cepat. Kita mungkin menyukai toko roti lokal, perwakilan maskapai penerbangan yang ramah, atau dokter tertentu, tetapi pikirkan tentang apa yang diperlukan untuk membangun jaringan toko bahan makanan baru, maskapai penerbangan baru, atau rumah sakit baru. Perusahaan yang sudah mapan memiliki keuntungan besar karena dapat memilih teknologi mana yang akan diadopsi dan digunakan sesuai keinginan mereka.
Lebih penting lagi, perusahaan baru yang menawarkan produk dan layanan yang lebih baik umumnya membutuhkan teknologi baru, seperti alat digital yang dapat membuat pekerja lebih efisien dan membantu menciptakan layanan yang disesuaikan dengan lebih baik untuk pelanggan perusahaan. Namun, karena investasi AI pada dasarnya adalah otomatisasi, jenis alat ini bahkan belum dibuat.
Banyak eksekutif perusahaan masih terobsesi dengan apa yang pada akhirnya akan dikenang sebagai strategi yang merugikan diri sendiri dengan memotong pekerjaan dan mempertahankan upah serendah mungkin.
Investor di perusahaan publik juga akan kalah di era ChatGPT. Perusahaan-perusahaan ini dapat meningkatkan layanan yang mereka berikan kepada konsumen dengan berinvestasi pada teknologi baru untuk membuat tenaga kerja mereka lebih produktif dan mampu melakukan tugas baru, dan dengan memberikan lebih banyak pelatihan untuk meningkatkan keterampilan karyawan. Namun, mereka tidak melakukannya.
Banyak eksekutif perusahaan masih terobsesi dengan apa yang pada akhirnya akan dikenang sebagai strategi yang merugikan diri sendiri dengan memotong pekerjaan dan mempertahankan upah serendah mungkin. Mereka mengejar PHK karena apa yang dikatakan orang pintar (analis, konsultan, profesor keuangan, eksekutif lainnya), dan karena pasar saham menilai kinerja mereka dibandingkan perusahaan lain yang memeras pekerja sekuat tenaga.
Kecerdasan buatan (AI) juga siap untuk memperbesar efek sosial yang berbahaya dari ekuitas swasta. Keuntungan besar dapat diperoleh dengan membeli bisnis, berhutang kepada mereka, dan kemudian mengurangi tenaga kerja mereka – sambil membayar dividen tinggi kepada pemilik baru. Sekarang, ChatGPT dan teknologi AI lainnya akan mempermudah memeras sebanyak mungkin pekerja melalui kontrol tempat kerja, kondisi kerja yang lebih ketat, kontrak tanpa jam kerja, dll.
Semua tren ini berdampak buruk pada daya beli orang Amerika yang merupakan mesin ekonomi AS. Tapi seperti yang dijelaskan dalam buku Power in Progress: Perjuangan Milenium Kita untuk Teknologi dan Kemakmuran (Daron Acemoglu dan Simon Johnson) Mesin ekonomi tidak harus terletak di masa depan kita. Lagi pula, pengenalan mesin baru dan terobosan teknologi memiliki konsekuensi yang sangat berbeda di masa lalu.
Namun, reorganisasi pabrik yang disertai elektrifikasi juga menciptakan tugas baru bagi pekerja dan ribuan pekerjaan baru dengan upah yang lebih tinggi.
Lebih dari seabad yang lalu, Henry Ford merevolusi produksi mobil dengan berinvestasi besar-besaran pada motor listrik baru dan mengembangkan jalur perakitan yang lebih efisien. Teknologi baru ini memberikan tingkat otomatisasi tertentu sebagai sumber utama listrik yang memungkinkan alat berat melakukan lebih banyak tugas dengan lebih efisien. Namun, reorganisasi pabrik yang disertai elektrifikasi juga menciptakan tugas baru bagi pekerja dan ribuan pekerjaan baru dengan upah yang lebih tinggi. Ford memimpin dalam membuktikan bahwa menciptakan teknologi pelengkap adalah bisnis yang baik.
Saat ini, kecerdasan buatan memberikan kesempatan untuk melakukan hal yang sama. Alat digital bertenaga AI dapat digunakan untuk membantu perawat, guru, dan perwakilan layanan pelanggan memahami apa yang mereka hadapi dan apa yang akan membantu meningkatkan hasil bagi pasien, pelajar, dan konsumen. Kekuatan prediktif algoritme dapat dimanfaatkan untuk membantu orang, bukan menggantikannya.
Jika AI digunakan untuk membuat rekomendasi untuk penilaian manusia, kemampuan untuk menggunakan rekomendasi tersebut dengan bijak akan diakui sebagai keahlian manusia yang berharga. Aplikasi AI lainnya dapat memfasilitasi penugasan pekerja yang lebih baik untuk tugas, atau bahkan membuat pasar yang sama sekali baru (pikirkan aplikasi Airbnb atau Rideshare).
Baca juga: Dilema kecerdasan buatan antara kreativitas dan efisiensi produksi sains
Sayangnya, peluang ini terlewatkan karena sebagian besar pemimpin teknologi terus menghabiskan banyak uang untuk mengembangkan perangkat lunak yang dapat melakukan apa yang sudah dikuasai manusia. Semua orang berfokus pada pemanfaatan AI untuk menurunkan biaya tenaga kerja, dengan sedikit perhatian tidak hanya pada pengalaman langsung pelanggan, tetapi juga masa depan daya beli masyarakat.
Ford Motor Company menyadari bahwa tidak masuk akal untuk memproduksi mobil secara massal jika tidak dapat dibeli oleh massa. Perusahaan raksasa saat ini bertindak berlawanan arah, menggunakan teknologi baru dengan cara yang merugikan masa depan kita bersama.
